Obwohl es für Unternehmen wichtig ist, ihre Bewertungen zu überwachen, ist nicht jede negative Überprüfung zur Entfernung berechtigt. Nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen, können gelöscht werden. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Richtlinien vor dem Versuch, eine Überprüfung zu entfernen, vorliegen. Es ist auch wichtig zu wissen, wie Sie auf eine negative Überprüfung reagieren können, da dies zukünftige Kunden hilft, zu sehen, wie Ihr Unternehmen das Kundenfeedback umgeht.
Es gibt einige spezifische Arten von Bewertungen, die für das Löschen gekennzeichnet werden können, einschließlich solcher, die persönliche Informationen wie Kreditkartendaten oder Krankenakten, Bewertungen enthalten, die Hassreden enthalten, und Bewertungen, die falsche Anschuldigungen gegen Ihr Unternehmen ergeben. Darüber hinaus können Bewertungen, die von jemandem hinterlassen wurden, der eigentlich kein Konto bei Ihnen hat, möglicherweise zur Löschung berechtigt bewerto.
Sobald Sie festgestellt haben, dass eine Überprüfung
entfernt werden sollte, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um die
Situation zu bewerten und zu verstehen, was mit der Kundenerfahrung schief
gelaufen ist. Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage zur
Entfernung gültig ist und gewährt wird. Es ist auch eine gute Idee, zu
verstehen, warum der Kunde die Bewertung geschrieben hat, um Verwirrung bei
Google zu vermeiden.
Nach der Bewertung der Situation können Sie beginnen,
sich dem Kunden zu nähern und ihn zu fragen, ob sie die Bewertung bearbeiten
oder löschen möchten. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, potenziellen
Kunden zu zeigen, wie engagiert Ihr Unternehmen seinen Kunden ist und dass Sie
alles tun möchten, um die Dinge richtig zu machen.
Es ist auch eine gute Idee, höflich und professionell
zu sein, wenn sie sich dem Kunden nähert, da dies einen großen Beitrag dazu leistet,
dass Sie ihre Bedenken ernst nehmen. Wenn Sie die Überprüfung nicht beseitigen
können, können Sie den Kunden jederzeit direkt an den Kunden wenden und ihm
eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Service anbieten, um das Problem zu
beheben.
Wenn Sie die Bewertung immer noch nicht entfernt
haben, können Sie sich möglicherweise direkt an das Google My Business -Team
wenden. Dies ist eine gute Option, wenn Sie direkte Beweise dafür haben, dass
die Überprüfung gegen die Richtlinien verstößt. Es ist wichtig zu beachten,
dass Sie diesen Beweis vorlegen müssen, wenn Sie möchten, dass Ihre Anfrage
gewährt wird.
Sobald Sie eine Überprüfung zur Entfernung gemeldet
haben, wird sie normalerweise innerhalb von drei Tagen überprüft. Wenn
festgestellt wird, dass die Überprüfung gegen die Richtlinien ist, wird sie aus
dem Google My Business Profile Ihres Unternehmens entfernt.
Ein starker Online -Ruf ist für jedes Unternehmen
wichtig, aber für lokale Unternehmen ist es besonders wichtig. Negative
Bewertungen können Ihren Ruf beschädigen und potenzielle Kunden daran hindern,
Ihr Unternehmen auszuwählen. Durch das Löschen von Bewertungen, die nicht
relevant sind oder die Richtlinien von Google nicht erfüllen, können Sie einen
positiven Ruf beibehalten und mehr Kunden anziehen.
Während das Löschen von Bewertungen nicht einfach ist,
ist dies mit einigen Strategie und Geduld möglich. Der Schlüssel ist, ruhig zu
bleiben, die Situation zu bewerten und schnell zu handeln, bevor die negative
Überprüfung Ihr Geschäft beeinträchtigt.